手机打车、线上缴费、网络社交……如今，数字化技术不断改变着我们的生活方式。然而在年轻人享受数字生活便利的另一面，是很多老年人在“数字鸿沟”前的无所适从。
近年来，我国加快推动数字技术适老化改造。2024年，江苏省通信管理局先后印发《关于促进江苏省数字技术适老化高质量发展工作方案》《关于印发江苏省信息通信行业2024年“数字适老中国行”活动实施方案的通知》，明确数字技术适老化相关任务目标和具体落实举措。
半年以来，老年人的“数字化生存”迎来了怎样的变化？
操作做“减法”，让数字化“快捷”迎合老年人“慢热”
全流程大字体，操作界面仅保留几个核心功能，醒目按钮一键呼叫人工客服……面对老年人在“数字鸿沟”面前的无所适从，“指尖”的关怀成为信息通信领域适老化改造的重要一步。
应用程序的适老化改造并不止于“界面适老”，如今，打开江苏天翼生活app的关爱版，视频指导、语音播报等听视觉辅助，为各类老年用户独立使用提供便利；24小时全天候在线的ai数字人“筱翼”，随时随地响应老年用户基本需求。针对有听力障碍的老年群体，江苏移动创新推出“5g新通话”——通话字幕产品，利用ai智能处理能力实现语音转字幕功能，让老人在通话过程中不仅能听见更能实时看见。
数字人、人工智能，这些新技术在适老化改造中的革新应用，让科技与老年人的个性化需求贴得更近。
“以前就羡慕年轻人用手机叫车，我腿脚不便也想图个方便，但打车定位这些实在搞不明白。”今年69岁的汪英在别人眼中是个爱玩短视频的“时髦老太”，但手机打车对于她而言也是个“时髦”。针对老年人对智能手机的不熟悉，南京领行科技股份有限公司（以下称“t3出行”），专门开发了助老模式，一键叫车可以根据老人所在定位优先派车，上车后告诉司机详细目的地。“今年我们还打造了行业内首个人工智能大模型，其中语言类模型能够实现对着app说出目的地直接打车。尤其对老年人或者小朋友而言会更加方便。”t3出行产品负责人介绍。
针对老年人的付费习惯，t3出行还提供多种凯发会员的支付方式，包括亲友代付、线下现金支付，让数字化程序更细腻有温度。
不仅是通讯、出行这样的“刚需”应用，江苏通信管理局还积极推进省内各类互联网企业完成网站（app）适老化无障碍改造，将适老化的关怀渗透进银发生活的方方面面。同程网络科技股份有限公司推出具有强大语言能力的“程心”大模型，可通过自然语言对话直接为老年用户群体提供旅行规划建议、预订酒店、预订火车票、预订机票、景点推荐等服务；南京蓝鲸人网络科技有限公司打造的产品“美篇”聚焦中老年人用户群体，在页面设计上适老化的同时，美篇仍保留了人工坐席这一最为传统的方式。“从效率上说，保留人工坐席的效率是最低的，但我们认为人工电话坐席除了解决问题之外还能给老人提供情绪价值，因为有些老人不完全是为了解决问题，只是需要有人说说话。”美篇副总裁李玄说。
安全系数做“加法”，为老人构建信息时代的“舒适圈”
不会用、不敢用构成了老人们的“数字鸿沟”，但同时信息技术发展带来的个人权益与信息安全问题，同样也构成了老人们的“数字困境”。
如何让老人们安全舒适地“触网”？江苏正以多种形式开展“银龄数字课堂”，让老年人会用、放心用数字技术适老化产品与服务。
江苏移动在线上为老年客户打造“健康专区”、“学堂专区”等专属视频内容，让老年人随时随地线上学习；江苏电信以线下营业厅为阵地，加载“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”六项公益服务，为老人面对面指导；江苏联通定期深入社区、走进老年大学、养老院，将数字服务送上门……
从智能手机使用、在线支付，到网络安全知识普及、防诈骗知识培训等，“银龄数字课堂”为老年群体撑起网络权益“保护伞”。据统计，上半年，全省开展“银龄数字课堂”政策宣讲及培训活动1151场次，覆盖人数2.8万次。
为安全系数做“加法”，不仅仅是守护老年人的用网安全，更重要的是利用信息技术为老人生活安全保障赋能。
在今年签约的《玖龙湖康养社区智慧养老平台》建设项目中，江苏联通搭建智慧助老平台，运用稳定成熟的物联网、智能呼叫、云技术、gps定位技术等技术，创建“系统 服务 老人 终端”的智慧养老服务模式，通过跨终端的数据互联及同步，形成完整的智慧管理闭环，实现老人与子女与服务机构的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效观察，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。
江苏移动依托可视化调度管理平台 可穿戴视频录制设备，提供居家照护远程监管方案，对居家照护上门服务人员、护理人员进行服务监管，满足政府管理部门对护理机构的监管需求及企业对自身服务人员的管理需求，提升对老人及失能人员的服务。半年以来已签约省内养老服务机构32家，办理可穿戴视频录制设备700多台。
“信号升格”扫盲区，降低老年人“触网门槛”
数字技术适老化不仅讲求速度与温度，还在于其广度。
为确保每一位老年人都能享受到“数字红利。今年以来，江苏省通信管理局以实施“信号升格”专项行动为重点，深入推进“5g江苏”建设，组织基础电信企业梳理农村偏远地区网络覆盖情况，推动扫除网络覆盖“盲区”，为全省老年用户提供信号好、体验优、能力强的高品质网络服务。截至6月底，江苏省通信行业在农村地区新建开通5g基站约5900个，全省农村地区5g基站已达到7.19万个，已基本实现自然村通5g信号。
电信基础设施构筑了数字生活的“基座”，而sim卡则是开启这一世界的“钥匙”。为进一步降低老年人步入数字生活的门槛，江苏移动开发出多款适老资费产品：推出含全国亲情网内通话畅打、骚扰电话拦截服务的欢孝卡，简化老年客户资费套餐的同时提升安全性；为解决老年人不会查流量、不敢用流量的问题，推出子女代付孝心流量包，让老年人轻松使用流量。
江苏省通信管理局相关负责人介绍，目前江苏四家基础电信企业均推出了针对老年人的专属优惠资费套餐，包括江苏电信“19元孝心套餐”、江苏联通“银龄特权卡”、江苏有线“乐活卡”等。截至目前，全省已有超60万老年用户办理了专属优惠资费套餐。
下一步，江苏省通信管理局还将以推进互联网网站、移动互联网应用的适老化功能改造为重点，不断拓宽适老化覆盖广度。同时，还将加强走访调研监督检查，听取老年人对通信行业的意见建议，了解基层一线推进适老化相关工作思路方法以及实效，及时总结，切实解决老年人的实际困难，满足老年人的迫切需求。
新华报业·新江苏记者 王心婷 通讯员 褚连杰
