“您好，我是xxx的客服，请您将产品申请退款。”近日，在直播中刚成功下单的王女士接到一条私信，一位自称网络名人客服的人表示，抖音的支付系统出现了一些问题，希望她退款后扫描一个微信支付码，重新“人工”下单。
王女士依言照做后，却没有收到商品，也再联系不上这位“客服”。实际上，这位自称客服的人是一名骗子。其通过分析用户在直播间的留言，判断用户是否购买商品，再利用设计好的话术，私聊用户骗取钱财。
接到王女士投诉后，抖音电商品质保护中心立即介入，派出专人向嫌疑人所在地的南宁市公安局网安支队举报该情况。
南宁警方经过侦查、走访摸排，于11月12日19时许，将犯罪嫌疑人马某某、黄某菲、黄某开等3人抓获，现场查获手机7部、银行卡9张。
根据《刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
目前，案件正在进一步办理之中。
据悉，今年抖音已配合多地警方重拳出击，从刑事层面惩治了多个利用抖音进行“黑产犯罪”的团伙，抓获犯罪嫌疑人两百多名。